Foire aux questions (FAQ)
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
PayPal
Apple Pay / Google Pay (si disponible)
Autres passerelles sécurisées affichées lors du paiement
Tous les paiements sont traités en USD .
2. Est-il sûr de faire des achats sur SmartPursue ?
Oui. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et traitées via des plateformes de paiement sécurisées . Nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire ni vos données de paiement sensibles.
3. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après un paiement réussi, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l' adresse support@smartpursue.com.
4. Quelle est l'heure limite pour passer votre commande ?
Les commandes passées avant minuit sont traitées le jour même . Les commandes passées après minuit sont traitées le jour ouvrable suivant .
5. Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables . Après traitement :
Livraison standard : 5 à 15 jours ouvrables
Livraison express : 5 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi.
6. Proposez-vous un suivi des commandes ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel . Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison.
7. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Absolument. Nous acceptons les retours et les échanges d'articles à l' état neuf dans les 30 jours suivant la livraison .
Mode de retour : par courrier
Étiquette de retour : Téléchargement et impression gratuits
Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement
Les remboursements sont traités dans les 15 jours suivant la réception du retour.
8. Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Envoyez-nous un courriel à support@smartpursue.com pour demander un retour ou un échange. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite ainsi que des instructions supplémentaires.
9. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.
10. Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
En cas d'échec de votre paiement, votre commande ne sera pas traitée. Veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer. Vous pouvez également contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir de l'aide.
11. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons peut-être l'annuler ou la modifier. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@smartpursue.com pour obtenir de l'aide.
12. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Nous en sommes désolés ! Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse support@smartpursue.com en nous fournissant une description et des photos du problème. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement.
13. Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Notre service client est là pour vous aider ! Écrivez-nous à tout moment à support@smartpursue.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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